Publications

07/08/09/2005
Ganzheitlich­es Qual­itäts­man­age­ment im Com­mu­ni­ca­tion Cen­ter, in: Con­tact Man­age­ment Mag­a­zine

02/2005
Schrick, K./Weinlich, B.: Frisch­er Wind für müde Unternehmen; Mitar­beit­er als Mit­gestal­ter gewin­nen, in: Mey­er, A./Kantsperger, R. (Hrsg.): Call­Cen­ter Bench­mark­ing

02/2005
CC-Profi: Was macht eigentlich Kirsten Schrick?

12/2004
Bul­letin des Direk­tver­triebs: Vom Vorge­set­zten zur FührungsKraft

11/2004
Iter­go Hauszeitung: Rech­net sich Ser­vice?

10/2004
Call Cen­ter Beratungs­brief Gün­ter Greff: Die Beziehungs­man­agerin

02/2002
Schrick, K./Walterspiel, M./Weinlich, B.: Man­age­ment der Ser­vice­qual­ität im Com­mu­ni­ca­tion Cen­ter der Advance Bank, in: Con­tact Man­age­ment Mag­a­zine

1999
Schrick, K./Dollinger, A.: Das inno­v­a­tive Call Cen­ter

1999
Call Cen­ter als virtueller Ser­vice — und Ver­trieb­skanal, in: Bliemel, F./Fassott, G./Theobald, A.: Elec­tron­ic Commerce